多虧了消協(xié)同志的幫助，不知道這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候能解決。前幾天，看到自家經(jīng)常**的空調(diào)修好后重新安裝，可以正確使用，溧水市民張先生毫不感慨地說(shuō)。

　　住在永陽(yáng)街的張先生，2019年9月末在城市的家電實(shí)體店，以3000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)品牌的空調(diào)，新買(mǎi)的空調(diào)送到家里安裝后，天氣變涼了，新空調(diào)一直沒(méi)有使用。2019年又適逢暖冬，張先生家的空調(diào)仍然閑置著。

　　2020年夏天，看到天氣越來(lái)越熱，家人準(zhǔn)備使用空調(diào)。張先生說(shuō)，沒(méi)想到新空調(diào)打開(kāi)后不冷。因此，我立即聯(lián)系業(yè)者，要求售后服務(wù)。

　　張先生提出修理要求后不久，空調(diào)售后服務(wù)派人到張先生家修理**的空調(diào)。當(dāng)時(shí)只有兩位老人在家，修理人員只是告訴老人，當(dāng)初安裝空調(diào)時(shí)，安裝人員沒(méi)有安裝外部機(jī)器，空調(diào)沒(méi)有冷卻，空調(diào)本身沒(méi)有問(wèn)題。張先生說(shuō)，他回家后，看到空調(diào)能正常冷卻，以為事情解決了，不在乎這件事。

　　空調(diào)沒(méi)用幾天，夏天過(guò)去了，張先生家的空調(diào)又被閑置了。不久前，天氣突然變冷，張先生的家人開(kāi)始開(kāi)空調(diào)。讓張先生一家人崩潰的是，以前不冷的空調(diào)現(xiàn)在不熱了。萬(wàn)般無(wú)能為力，張先生必須聯(lián)系業(yè)者后服務(wù)。

　　售后來(lái)張先生家檢查了空調(diào)，告訴張先生需要氟利昂。聽(tīng)說(shuō)使用不到幾天的空調(diào)要加氟利昂，張先生突然感到奇怪，懷疑自己的空調(diào)一定有氟泄漏等質(zhì)量問(wèn)題，立即打12315投訴，要求業(yè)者退貨或更換。

　　收到張先生的投訴，溧水區(qū)消協(xié)首先聯(lián)系業(yè)者、制造商、售后服務(wù)解決。協(xié)調(diào)時(shí)，消協(xié)的同志向張先生解釋?zhuān)照{(diào)的三包期是從空調(diào)安裝之日起算，并不是看使用的時(shí)間。按規(guī)定張先生家的空調(diào)達(dá)不到更換條件，他提出的更換訴求條件不合理，只能要求售后服務(wù)。業(yè)者和售后服務(wù)也同意將張先生家的空調(diào)拆回制造商**修理。

　　消協(xié)員工的耐心說(shuō)明和業(yè)者和售后服務(wù)的誠(chéng)實(shí)態(tài)度得到了張先生的高度認(rèn)可。三天后，張先生家的空調(diào)修理安裝?？吹娇偸?*的空調(diào)終于**正常，張先生贊揚(yáng)溧水區(qū)消協(xié)工作人員雷厲風(fēng)行和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格。