**近為新房準(zhǔn)備的梅先生向澎湃新聞報(bào)道，他為新房購(gòu)買(mǎi)了近3萬(wàn)元的中央空調(diào)，設(shè)置當(dāng)天發(fā)生故障不能使用，經(jīng)廠家檢查更換了電腦板解決了問(wèn)題，但是基于對(duì)空調(diào)質(zhì)量的擔(dān)心，他要求更換空調(diào)內(nèi)機(jī)

　　據(jù)梅先生介紹，2020年10月1日，他在大金家用中央空調(diào)專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一款含3臺(tái)主機(jī)的家用中央空調(diào)，共花費(fèi)29000元。今年1月8日，空調(diào)進(jìn)行了外部機(jī)械的設(shè)置和調(diào)整測(cè)試，但是在測(cè)試當(dāng)天，3臺(tái)主機(jī)中的1臺(tái)打開(kāi)電源后，風(fēng)速變快，打開(kāi)電源5分鐘后，空調(diào)內(nèi)部機(jī)械因風(fēng)量過(guò)大而無(wú)法負(fù)荷，自動(dòng)關(guān)閉，之后無(wú)法啟動(dòng)。

　　當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的安裝工人也無(wú)法判斷故障的原因，我們覺(jué)得很奇怪，剛安裝的空調(diào)出現(xiàn)故障，顯然是質(zhì)量問(wèn)題。梅先生說(shuō)，他當(dāng)天聯(lián)系銷(xiāo)售店要求退貨，銷(xiāo)售店說(shuō)要向大金空調(diào)廠商反饋售后服務(wù)。

　　第二天，大金空調(diào)制造商派人檢查空調(diào)故障，判定為電腦板故障，更換電腦板，更換，空調(diào)**正常使用。但是，這件事讓梅先生心悸?？照{(diào)板控制空調(diào)內(nèi)機(jī)的風(fēng)量大小和溫度等，如果電腦板不能控制內(nèi)機(jī)，內(nèi)機(jī)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘，肯定會(huì)對(duì)內(nèi)機(jī)造成一定的損傷。我們現(xiàn)在不知道是否有其他危險(xiǎn)。梅先生稱，他向銷(xiāo)售門(mén)店提出了更換內(nèi)機(jī)的要求，被銷(xiāo)售門(mén)店和廠商多次互相推諉。

　　銷(xiāo)售方說(shuō)他們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，交付貨物后的問(wèn)題全部由大金廠家處理，但是聯(lián)系廠家人員后，他們說(shuō)我應(yīng)該聯(lián)系銷(xiāo)售方處理。梅先生說(shuō)。

　　1月14日，澎湃新聞?dòng)浾叽螂娫捊o上述大金家用中央空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店的工作人員王先生，她回答說(shuō)退貨的訴求是售后服務(wù)案例，這應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)，服務(wù)類(lèi)型調(diào)整由我們銷(xiāo)售人員預(yù)約廠家的人訪問(wèn)，設(shè)備問(wèn)題由廠家負(fù)責(zé)。

　　同一天，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了大金空調(diào)制造商，負(fù)責(zé)梅先生訴說(shuō)的工作人員。據(jù)他介紹，梅先生如果有退貨需求，首先要聯(lián)系設(shè)置的銷(xiāo)售店，銷(xiāo)售店和大金制造商申請(qǐng)。

　　但是，該工作人員表示，大金空調(diào)制造商有明確的退貨標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)新機(jī)器出廠安裝后，主要部件損壞后更換，更換3次以上后可以更換整個(gè)機(jī)器。我們空調(diào)新機(jī)出現(xiàn)故障的情況很少見(jiàn)，目前梅先生空調(diào)的故障已經(jīng)通過(guò)更換電腦板解決，不符合退換條件。

　　梅先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞打電話給大金廠方工作人員后，廠方工作人員再次聯(lián)系他，提出延期一年的解決辦法，梅先生認(rèn)為與要求退貨的預(yù)期處理有很大差異，不同意。目前，雙方仍在協(xié)商中。